携号转网记
在涉及人的事情上 (这里指客服)，我一般是不愿意折腾的，但运营商 (尤其是移动) 对待客户的做法，有些过于离谱了。
原因
携号转网的最主要的原因，是过高的价格。一些环境的变化，让我每天能连免费 WIFI 的机会大大减少；又沉迷了某辣鸡手游，流量消耗大幅增加。这一来一去，原本少得可怜的套餐流量，就完全不够用了。
原运营商是中国移动，月费约 40元，包含 10GB 左右流量和少量通话时长，可以接入 5G 网络。我知道这很烂，但因为需求很小，够用就一直这样很久了。
起初是打算找移动的优惠套餐换换，于是查了查本地的套餐资费。
首先是原套餐，这才知道理论上只有 3GB 流量，只能使用 4G 网络。多的几 GB 流量和 5G 接入权，都是移动念我是老用户施舍给我的。
更改套餐的价格也高得离谱，列举两个如下:
约 130 元，30GB 流量， 400 min 通话时长
约 160 元，40GB 流量， 600 min 通话时长
作为老用户，我还能享受一些优惠。在一段挺长的时间内，上述套餐每月有 40元 左右的优惠，如果选更贵的套餐优惠还能多一些。
这些明面上的选项，性价比低到完全无法接受。当然还有一些隐藏选项，比如有名的 X元保号套餐，与互联网大厂合作的定向流量套餐，还有新号或转网用户独享的优惠套餐。这些套餐不会在 营业厅app 或网站给用户列出，也不可能自动化办理。但如果和人工客服交涉，并用投诉相威胁，大概率是办得成的。只是我个人，极端反感这种 “会叫的孩子有奶吃” 的套路。
那么两家竞争对手呢？分别列举一个满足我需求的廉价套餐参考:
中国联通，约 30元，120GB 流量 (其中 40GB 全国通用)，100 min 通话时长。属于合约优惠，持续 2年，结束后可更换套餐或者携号转网。
中国电信，约 40元，60GB 流量 (全国通用)，100 min 通话时长。长期有效。
对我最关心的流量，移动要贵10到20倍。
另一个原因，是移动的推销过于烦人。且不说 10086 号段发送的各种乱七八糟的短信，客服平均每个月会打 3次 以上的电话，活人和机器人都有，“贴心“地提供优惠和升级服务。但每次耐着性子听 ta 讲完，就会发现除了得加钱，还得不到什么实质性的提升。即使严厉地表示 “我不需要，不要再打这种电话了”，最多也就能安静一个月，之后还是照旧。
流程
携号转网的流程本身十分简单，自动程度也很高。
首先发送 CXXZ#真实姓名#身份证号 到对应运营商 (移动10086，联通10010，电信10000)，查询是否满足携号转网条件。很快会有自动短信回复，如不满足会列出具体原因，许多原因是可以通过客服远程解决的。
确认条件满足后，发送 SQXZ#真实姓名#身份证号 到对应运营商，获取授权码。授权码 1h 内有效，过期可重新发送短信获取新码。我连续发了数次 并没有触发 cd。带授权码和身份证，到目标运营商的线下营业厅办理转网 (似乎限制本省)，除了可选套餐稍有区别，和办理新号几乎一致。
转网办理后，新运营商提供一张实体卡，号码不变，下一个整点转网结算，旧卡失效新卡生效。
旧卡余额不会转入新卡，退余额理论上需在次月三日后，于本地营业厅 (精确到市)，持身份证办理。
吐槽
这个的简单的流程走完，槽点还真不少。
最大的槽点，是整个转网流程中，移动客服打了二十多次我的电话。
转网前一周，我人在外地，只是短信查询是否满足转网资格。刚发完短信不到一分钟，就有第一个客服打来。当天共打来近十个电话。我回到办卡地，获取授权码后，又有十多个客服打来。最离谱的是在我已经转网完成后，几天内仍然陆陆续续有五六个客服来电。
电话内容就两种。第一种是挽留，主动提出每月免费赠送一丁点流量，或是升级一个 营业厅app 中不存在，但也没好到哪去的套餐。第二种是寻求反馈，问我是什么原因要坚持转网，他们的服务有什么问题。
能看出他们真的很急，但可笑的是，这二十多个人完全没有通过气，绝大多数甚至不知道在自己之前有别的客服打来过，不断用相同的条件挽留，询问相同的问题。可以看出移动这方面的管理之低效。而前面提到的每月数次的推销电话里，从没提供过这些。
还有一位客服大姐让我印象深刻。打来一上来先说每月免费送 5GB 流量，听出我嫌少还要转网，就说我听错了是送 10GB。我说即使送 10GB 你们相比别家还是贵太多，她又说我听错了报了更高的数。就这么连着几回，承诺的赠送流量到了 40GB (她还是坚持我听错了，一开始就要送 40GB)。我心想这样也能满足我的需求，和别的运营商比性价比也没那么低，就说你先送我流量吧，我再考虑考虑是不是转网。这时她又开始说我每月消费不满足最低标准，需要到 70元 左右，不升级套餐也可以，但每月自动按 70元 结算，搞得我十分无语。连这种手段都使出来，用户流失恐怕是和她这样的底层员工的绩效挂钩。
另一个槽点是查询转网条件的时候。初次查询时，自动回复大致是 “携号转网会影响您的宽带业务，请提前做好准备”，尝试获取授权码也是完全相同的回复。这回复简直迷惑，它不下是否能够转网的判断，而是让我“提前准备”。而这个手机号就是一张电话卡，从没办过什么宽带业务。
无奈只好再转人工客服，查到这个所谓的宽带业务完全免费，似乎是与移动 WIFI 相关，用她的话说，”主要是方便大学生在宿舍用手机上网”，好在可以立即取消并生效。
办卡的时候我确定是不包含这个业务的，估计又是和员工绩效挂钩，某次推销电话，客服想反正不要钱就未经我同意擅自加上了。营业厅 app 试着查何时办理，也看不明白。
最后是取话费余额。包括从众多打来的客服顺便询问，还有自己打 10086 主动问，竟然没一个客服能说出一个详细的流程。办完转网后顺路去移动营业厅问，才有一个客服明确的说，必须在次月 3日 后，携机主身份证到该营业厅办理。
然而这又是人为制造的困难，同省别市的营业厅不行，得第二次跑回来。转网实时结算后，原运营商的服务已经停止，当月话费也完全确定，但必须得等次月三日后。电话卡本身高度实名，但必须携机主身份证到线下办理，不能转入微信或支付宝账户。
网上有找到其他省的用户，通过投诉让运营商远程把余额转入移动支付，熟悉的 “会叫的孩子有奶吃”。
暴论
中国大陆的移动通信，在世界范围内性价比也很高，资费便宜、覆盖广、速度也不错。但这不是上述离谱情况发生的理由。
三大运营商已经高度垄断，也都更关注推新，而不是给老用户提供优质且廉价的服务。不论哪家，转网后套餐性价比更高的情况普遍存在。但不限本省，放眼全国移动似乎都是对老用户宰得最狠的一家。
不管是在政府要求下，刚开放携号转网服务时，还是广电作为第四家运营商入场时，都有人说移动的破烂服务会流失大量用户，迟早药丸。然而虽然市场份额有所下滑，移动的份额仍然相当于另俩家的总和12。有怎么宰都不离不弃的用户，躺着当爹就能把钱轻松赚到，又有什么动力改善服务？大概只有真的有人转走时，才会象征性的急一下吧。
在自己还能理解的“价格是否划算“的领域，用脚投票是这样；在还没那么理解的领域，用手投票别提有多难了。我很能理解这种，还能凑合就先保持现状的态度，能有得用就不错了，毕竟大事小事，都受过太多的折腾。但越是这种图安稳图省事，越像是在说“我好欺负”，会被不断试探底线，搜刮去宝贵的东西。
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